Универсальные программы устанавливают и донастраивают под себя компании из разных отраслей. Однако если достаточно ограниченного набора функций, ненужные будут перегружать интерфейс и ухудшать производительность. Предназначены для ситуаций, когда работать с клиентской информацией необходимо разным субъектам. Сторонами могут быть партнерские компании, крупные отделы большой корпорации, филиалы. Также могут участвовать сами клиенты, которые через единую систему дают обратную связь о продуктах или услугах.
Будь CRM в компании изначально, нам бы не пришлось тратить столько времени на наведение порядка. Подобрать crm можно, исходя из сферы Вашей деятельности. Специфика работы при продаже разных видов услуг имеет свои особенности, а узкоспециализированные программы учитывают все https://www.xcritical.com/ необходимые нюансы, которые могут возникнуть в ходе работы. Для продажи классических услуг подойдут любые CRM с базовым функционалом, а вот для специфических есть специальные сервисы. Устанавливаются на офисный компьютер и требуют наличия сервера для хранения информации.
Предназначена для сбора обратной связи от клиентов в виде запросов или отзывов. Для этого используются все каналы коммуникации как телефон, почта, мессенджеры и другое. Это помогает улучшить сервис, скорректировать продуктовую линейку и ценовую политику. Такие сервисы используются в b2b, но готовых решений в чистом виде мало.
Обучение с выездом на дом стоит дороже дистанционного. Обучение преподавателем первой категории – дороже, чем аналогичное, но от специалиста второй категории и т.д. Внедрение однозначной и понятной клиентам системы тарификации оказало положительное влияние на объемы продаж и упростило работу менеджеров. Это пока еще новый и недостаточно оцененный вариант работы с клиентами, который только начинает набирать популярность.
Частые вопросы по видам CRM
Когда бизнес теряет заявки, то теряет и потенциальную прибыль. В офисе может не хватать менеджеров, или звонок пропустили по невнимательности, а потом забыли перезвонить. Чаще всего для этих целей создаются индивидуальные технические решения. Либо действующая CRM-система интегрируется со всеми каналами коммуникаций, откуда фиксируются отзывы (интернет-форумы, соц сети, телефония, переписка по электронной почте).
На рынке мало универсальных систем, которые подойдут под любую задачу. Обычно разработчики делают систему под конкретный бизнес и его задачи, а затем дорабатывают ее. Условно CRM-системы можно поделить на три большие группы.
Возможность доступа к системе с мобильных устройств — крайне удобная функция, особенно если ваши менеджеры по продажам работают удаленно хотя бы частично. Синхронизация календарей с любых устройств, наличие версий для iOs и Android, доступ к задачам с планшетов и смартфонов — всегда в плюс. Эта функция необходима всем, кому нужна лояльная аудитория. Современные CRM-системы позволяют общаться с клиентами через чат-боты, e-mail и телефонные звонки, а также в соцсетях и мессенджерах.
Они устанавливаются на собственный или арендованный сервер, что требует вложений в их обеспечение. Нужно оборудование и специалисты, которые будут его обслуживать. Коробочные CRM дороже, но в некоторой степени безопаснее. Чаще такой вариант выбирает крупный бизнес, которому нужна кастомизация, полный доступ к администрированию всех ресурсов. Когда программа в контуре организации, ответственность за ее работу лежит только на самой компании, а не на провайдерах услуг.
Бизнес-процессы в CRM-системе: что можно автоматизировать в компании
• От 10 до 15 продаж в месяц — «зеленая полоса» — оптимальное количество продаж для стабильной работы компании и получения стабильно высокой прибыли. Базовые отчеты обычно присутствуют в CRM-системе по умолчанию либо могут быть созданы пользователем при помощи простого конструктора без помощи программиста. Эти отчеты обычно отражают основные количественные параметры работы и текущие показатели, необходимые для работы менеджеров по продажам.
Это может быть заполненная форма на сайте, звонок и даже отметка нравиться в соцсети. А также во многих других случаях, когда может проводиться пред- или постпродажная работа с покупателями, какие бывают crm системы CRM система станет оптимальным решением. Статья является продолжением и переработкой статьи “Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать?” написанной в 2015 году.
Здесь я привожу примеры наиболее распространенных отчетов, которые используются для организации работы отдела продаж с использованием CRM-системы. Плюс системы – это простая и удобная работа с email известных контактов, вся переписка ведется только через карточку клиента и никак иначе. Минус – необходимость вручную просматривать почтовый ящик вне системы CRM, и в случае выявления нового запроса (нового контакта) лид для него нужно создавать вручную. Только после появления в системе лида с прикрепленным к нему email, письма от этого контрагента будут попадать в CRM-систему. Это может быть электронное письмо или sms-сообщение с короткой ссылкой. Сейчас практически у всех есть смартфоны, а потому клиент сможет быстро перейти из сообщения по ссылке и заполнить анкету.
Пропустили мы это не потому что считаем эти пункты второстепенными, а потому что в каждой CRM-системе есть свои преимущества, поэтому выделили те, которые есть практически в каждой. И вы сможете выстроить прозрачную систему мотивации, так как это намного легче сделать с CRM–системой, когда всё на виду и с ней уже невозможно халтурить на рабочем месте. Хорошо настроенная CRM-система позволит связать её с вашим сайтом, социальными сетями и другими каналами продаж.
По сути, если лид — это цель, то лидогенерация — это процесс получения лидов. А потому я также решил в этой статье сказать несколько слов о лидогенерации. Об интеграции 1С и CRM можно почитать в моей статье “Интеграция CRM с 1С”. После получения согласия на покупку на основе карточки Лида создается отдельная карточка Клиента. Это важно для получения различных видов отчетности и анализа эффективности работы.
- Это универсальные CRM, которые подходят для решения задач большинства компаний и предлагают единое пространство для работы с заказчиками и сотрудниками.
- Причем, в рамках одной сделки может производиться множество отдельных заказов.
- Или при получении системой контактных данных потенциального клиента (появления нового лида) система будет автоматически создавать определенному сотруднику задачу, например, перезвонить по указанному телефону.
- Так же можно разрабатывать системы лояльности для новых клиентов, например, за определенное количество товаров.
Вы можете сегментировать клиентскую базу, анализировать каналы привлечения и весь дальнейший путь клиентов, прогнозировать бизнес-результат. Такая CRM-система нужна, когда у вас уже полностью решены оперативные вопросы, налажены процессы сбора и хранения данных, автоматизированы продажи. Следующий шаг – аналитика и улучшение бизнес-процессов, финансового и маркетингового планирования. Примером тут может быть одна из самых известных платформ – SAP CRM. Она прогнозирует и управляет воронкой продаж в режиме реального времени.
